Юзабилити аудит интернет-магазина

У вас есть интернет магазин, но продажи не столь велики как хотелось бы? Как сделать так, чтобы люди покупали товар именно на вашем сайте? Как не допустить падения продаж?

Опытные маркетологи первым делом рекомендуют провести юзабилити аудит интернет-магазина. Давайте проанализируем 10 основных факторов хорошего юзабилити сайта, которые вы можете проверить самостоятельно, не тратясь на профессионалов.

Юзабилити аудит интернет-магазина: Чек-лист для проверки

Юзабилити — это крайне важный параметр, потому что от него зависит поведение пользователей на сайте. Если людям сложно найти товар, они не станут покупать. Упадут продажи, а плохие поведенческие факторы приведут к тому, что сайт начнет падать в поисковой выдаче.

1. Главная страница ресурса или важность первого впечатления

Доказано, что за первые 10-15 секунд мы составляем мнение о человеке: интересен нам новый знакомый или нет, стоит иметь с ним дело или лучше обойти стороной. Тоже самое и с сайтами. Как только человек оказался на вашем сайте, он за считанные секунды составляет мнение о его полезности. Пара прокруток страницы и принимается решение: уйти или остаться, как пишет Н. Мелькин в своей книге про искусство продвижения сайта. В этом контексте рассмотрим главную страницу.

Чтобы составить правильное мнение о себе, не пишите на главной странице о своих достижениях, в каком году была основана компания и кто там работает. Это никому не интересно.

Что размещать на главной странице:

  1. Если мы говорим об интернет магазине, то клиента можно заинтересовать только товаром.

Для этого на главной странице должны быть изображены продукты или услуги компании. Лучше всего если это будут фотографии и названия товаров с ценами. Но будьте внимательны — не вываливайте на человека все, что у вас есть в ассортименте.

Человек способен воспринимать одновременно не более 7 предметов.

Недавно по работе мне надо было юзабилити аудит сайта компании, предоставлющей услуги мелкосрочного ремонта: муж на час, сантехник, ремонт стиральных машин. Так вот, на главной странице ресурса были перечислены абсолютно все услуги компании с картинками, причем прокрутка вниз длилась бесконечно. От этого у клиента лишь голова пойдет кругом, и в результате, он вообще не поймет, чем занимается компания.

Тут возникает вопрос: а если у меня тысячи товаров, то как быть? Ведь слишком много показывать нельзя.

  • Если вы продаете куртки, то дайте человеку понять, что у вас также есть шапки, перчатки и шарфы.
  • Если наоборот, ваш выбор не столь широк, то покажите на главной странице несколько видов разных производителей.

Здесь самое важное отображать продукты разных ценовых групп — дешевые, среднего класса и дорогие.

Компромиссный вариант — показывать на главной странице товары из разных ценовых групп, которые пользуются наибольшей популярностью у покупателей.

Например, интернет-магазин штор «Штора на дом» на главной странице сразу показывает человеку, что у них можно купить (шторы, рулонные шторы, карнизы) и за сколько.Юзабилити аудит интернет-магазина: 10 пунктов, которые можно проверить самостоятельно, не тратя денег на профессионалов

 

  1. Также на главной странице необходимо помещать информацию со специальными акциями и выгодными предложениями.

Это позволит выиграть битву за первые 5 секунд, в течение которых происходит потеря порядка 70% посетителей. Благодаря этому человек может задержаться на сайте и посмотреть, что еще интересного там есть.

К примеру магазин постельного белья Postel-Delux сходу знакомит потенциального покупателя с популярными акциями (скидка 52%, вернем 20%), а ниже приводит продукцию из категории «топ продаж» и «популярно».

Юзабилити аудит интернет-магазина

2. Удобная навигация

С точки зрения юзабилити, удобная навигация по сайту — это простая навигация. Человек должен интуитивно понимать куда нужно нажать, чтобы получить то, что он ищет.

  • На сайте интернет магазина должен быть каталог товаров.
  • Также неплохо добавить «хлебные крошки» или навигационное меню, которое помогает человеку понять, где он находится на данный момент и куда нажать, чтобы вернуться назад. Они должны содержать в себе всю иерархию шагов: Главная -> Каталог -> Виды тортов -> Шоколадные торты -> Торт черный лес.

Вернемся в магазин «Штора на дом», где каждый товар имеет строгую иерархию.Удобная навигация

3. Контакты

Некоторые интернет магазины не указывают номер телефона в верхней шапке страницы. Не надо делать из этого секрета или указывать его только на странице контакты — это контпродуктивно.

Номер вашего телефона и электронная почта должны быть видны в верхней шапке на каждой странице сайта (кто-то предпочитает звонить, кто-то писать письмо).  Наша цель — заполучить клиента.

Добавьте также чат и функцию «заказать обратный звонок». Кто-то не станет набирать номер, но обратный звонок закажет.

4. Корзина

С корзиной дела обстоят точно также. Она должна быть доступна на любой странице сайта. Надеюсь, это не нуждается в объяснении.

Отметим лишь, что корзина должна быть простой: Наименование, цена, количество, сумма заказа, оформить товар. Не забудьте добавить возможность убрать вещь из корзины. Человек может передумать, или нечаянно кликнуть.

Допустим на сайте по продажам велосипедов «Велострана» корзина устроена максимально просто, а также предусмотрена опция удаления товара (при нажатии на крестик).

Можно также рекомендовать использовать для обозначения корзины изображение тележки или корзины (как в супермаркетах) — люди к ним давно привыкли.Юзабилити аудит интернет-магазина: корзина

5. Текст

Как диктуют требования юзабилити, текст должен быть читабельным. Никто не будет его читать, если он слишком мелкий или сливается с фоном экрана. Такое встречается все реже, но иногда встречаются сайты с желтым текстом на зеленом фоне.

6. Картинки

Если у вашего интернет магазина есть блог (что, кстати, является прекрасным способом привлекать новых клиентов), то используйте картинки для разбавления текста. Люди любят рассматривать картинки, читать подписи. Не лишним будет вставить картинку в конец текста, тем самым подытожив статью и пригласив читателя прокрутить страницу (дочитать статью до конца).

Гугл и Яндекс прекрасно анализируют поведенческие факторы. Если человек прочитал первые несколько предложений и закрыл страницу, такой сайт будет терять позиции. Поисковики посчитают, что он неполезен людям, поэтому какой смысл держать его в топе?

Что касается товара, то старайтесь добавлять качественные и четкие фотографии. Если есть возможность, делайте оригинальные снимки.

7. Оформление заказа и цена

Сложно недооценить важность информации о цене товара, способах его оплаты и доставки. Информация должна быть максимально полной.

Каждый раз когда я покупаю товар, я смотрю:

  • сколько он стоит;
  • как можно его оплатить (картой, курьеру);
  • как он будет доставлен (почтой, самовывоз).

Откроем тот же самый магазин штор и увидим достаточно полную информацию по оформлению заказа.

Юзабилити аудит интернет-магазина: оформление заказа

Цена товара

Если вы не сообщаете цену на товар, человек уйдет к другому продавцу.

Представьте только, что вы потратили столько средств на профессионалов, настроили отличную работу сайта и потеряли клиента из-за отсутствия цены. Особенно «мне нравится» когда пишут «цена по запросу». Кто будет делать этот запрос? Все уйдут на другой сайт.

Юзабилити аудит интернет-магазина: цена товара

8. Регистрация

Еще раз повторюсь, ваша главная задача — продать товар. Для этого нужно максимально упростить процесс покупки.

Предлагая посетителю зарегистрироваться, если он просто хочет что-то у вас купить, вы совершаете ошибку. Не надо усложнять процесс оплаты.

Например, выбирая товар на сайте Lamoda, вы можете легко его приобрести без всякой регистрации.

Юзабилити аудит интернет-магазина: регистрация

С другой стороны, если вам очень нужна почта человека, чтобы отправлять ему письма со специальными предложениями, предложите ему купон или скидку в обмен на подписку.Юзабилити аудит интернет-магазина: регистрация

9. Страница товара

Некоторые интернет-магазины размещают рекламу и баннеры даже на странице товара. Это не совсем верно. Вероятно, если человек открыл страницу продукта он подумывает о покупке — не надо отвлекать его.

Предложите под выбранным товаром похожие предложения. Так, на уже известном нам сайте штор на странице товара внизу располагаются похожие варианты, а ниже комментарии. И никаких баннеров, которые только будут отвлекать внимание и испортят юзабилити сайта.

Юзабилити аудит интернет-магазина: страница товара

10. Поиск

На всех страницах сайта обязательно должно быть поле поиска товаров. Некоторым людям проще вбить запрос в поле поиска, чем копаться в каталоге, а кто-то считает это более быстрым вариантом.

В случае, если человек не находит нужный товар на сайте, не показывайте ему сообщение о том, что ничего не найдено. Так можно растерять потенциальных клиентов, советует А. Парабеллум в книге «Удвоение продаж в интернет магазине». Лучше предложите ему товар из смежной категории.

Вывод

Удобство или юзабилити сайта — это первый параметр, на который нужно обратить внимание, если вы хотите увеличить продажи в интернет-магазине.

Оцените свой ресурс согласно нашему чек-листу, это поможет более объективно оценить ситуацию.

Если у вас еще остались вопросы или вам нужен юзабилити аудит сайта, можете заказать его у меня, оставив заявку в группе сайта в VK.

Поделиться в соцсетях: